Aqui na Beyoung, queremos que você se sinta super à vontade com suas compras. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e fácil de entender. Confira tudo o que você precisa saber:
1. Cancelamento por Desistência
Se você mudou de ideia sobre a compra, sem problemas! Você pode pedir o cancelamento até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do pedido. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento clicando aqui.
- O produto precisa estar lacrado e com a embalagem original intacta.
- A devolução será processada após o controle de qualidade e o estorno será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida.
2. Troca de Produto
Se você não ficou 100% feliz com o produto, a troca é possível dentro de 30 dias corridos após o recebimento. Só não esqueça de seguir estas condições:
- O produto precisa estar lacrado e com a embalagem original intacta.
- A troca será feita por um produto da mesma linha.
- Depois que o produto chegar ao nosso centro, o processo de troca será feito em até 5 dias úteis.
3. Indisponibilidade de Itens
Se, ao processar seu pedido, percebermos que algum item está indisponível, entraremos em contato para te oferecer:
- Um produto similar de valor igual ou superior.
- A devolução do valor pago.
- Ou o cancelamento do pedido com reembolso integral.
Caso você não concorde com a opção, é só avisar! Temos até 3 dias úteis para resolver a situação.
4. Satisfação Garantida
Alguns produtos têm a garantia de satisfação. Se você não gostar, pode trocá-los uma vez dentro de 30 dias. Para isso, basta acessar este link do Troca Fácil e seguir as orientações.
5. Devolução por Avarias ou Embalagem Violada
Se, ao receber o produto, você notar algum defeito ou que a embalagem está violada, recuse a entrega na hora! O produto será devolvido e enviaremos um novo. Se alguém de sua confiança receber o pedido, peça para conferir antes de aceitar a entrega.
Se você não conseguir recusar o pedido na hora, acesse o link do Troca Fácil e siga as orientações em até 30 dias para que possamos ajudar você.
6. Prazos de Reembolso
O prazo para o estorno varia conforme a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: Em até 5 dias úteis para processar o estorno, e pode demorar até 2 faturas futuras para aparecer no seu cartão, dependo da administradora do cartão.
- Cartão de Crédito Pré-pago: O estorno leva até 5 dias úteis, mas pode demorar até 60 dias para aparecer no extrato.
- PIX ou Boleto: O estorno leva até 10 dias úteis e será feito para a conta do responsável pelo pedido.
- Nubank (NuPay): O estorno será feito para a mesma conta do pagamento e leva até 10 dias úteis.
Lembre-se: estamos aqui para ajudar em qualquer situação! Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, nossa Equipe de Relacionamento com o Cliente está à disposição.